Reembolsos en Steam: reglas de 14 días y 2 horas de juego
Guía de reembolsos en Steam: cuántos días y horas de juego tienes, qué no se devuelve, cómo te llega el dinero y qué pasa con regalos y preventas.
Compraste un juego en Steam y no era lo que esperabas, o simplemente no corre bien en tu equipo. Antes de darlo por perdido, conviene saber que Steam tiene una política de reembolsos con reglas claras. Aquí te explico cuánto tiempo tienes, qué casos quedan fuera y cómo te regresan el dinero, según la página oficial de Steam.
La regla básica: 14 días y menos de 2 horas
Para juegos y software, Steam acepta la solicitud si la pides dentro de los 14 días posteriores a la compra y el título tiene menos de 2 horas de juego. El DLC sigue la misma ventana. Steam acepta pedir el reembolso “por cualquier motivo”: por ejemplo, porque fue una compra accidental, porque tu equipo no es compatible o porque el juego no te convenció.
Catorce días para pedirlo y menos de dos horas de juego: esa es la regla que debes recordar.
El tiempo de juego se cuenta por título. Si compraste un paquete, Steam suma el uso de todos los juegos incluidos y ese total debe quedar por debajo de las dos horas.
Plazos para otros tipos de compra
- Compras dentro del juego en títulos de Valve: 48 horas.
- Suscripciones renovables: 48 horas desde la compra o desde la renovación automática, siempre que no las hayas usado.
- Fondos de la Cartera de Steam: 14 días, si no los has gastado.
- Preventas: se aplica el límite de 2 horas, pero los 14 días empiezan a contar hasta la fecha de lanzamiento.
Qué no se puede reembolsar
Steam indica varias excepciones que conviene revisar antes de comprar:
- Contenido de video, como películas, series o tutoriales.
- Compras dentro del juego de terceros, a menos que el desarrollador habilite los reembolsos.
- Juegos con un baneo VAC.
- Compras hechas fuera de Steam, como claves de terceros o tarjetas de billetera de otros comercios.
- DLC que la propia tienda marque como no reembolsable.
Sobre los regalos: si aún no han sido canjeados, aplican las mismas reglas de 14 días y 2 horas. Si ya se canjearon, la solicitud debe iniciarla la persona que los recibió.
Cómo pedirlo y cómo te devuelven el dinero
Steam indica que las solicitudes se hacen en help.steampowered.com, con tu cuenta. Ahí Steam evalúa tu petición según sus lineamientos. Si se aprueba, la política dice que recibes el reembolso completo dentro de una semana. El dinero puede volver a tu método de pago original o a tu Cartera de Steam; si el método original no puede procesar la devolución, se acredita en la Cartera.
Ojo: Steam aclara que las solicitudes sospechosas y repetidas pueden hacerte perder el acceso a los reembolsos. Comprar antes de una oferta es un comportamiento normal y permitido, pero pedir devoluciones de forma abusiva no.
Consejos rápidos antes de comprar
- Prueba el juego pronto: cuando tengas dudas, revisa cuánto llevas jugado antes de llegar a las dos horas.
- Antes de comprar, revisa los requisitos y las reseñas recientes de la ficha del juego.
- Si compras DLC, busca en su página si aparece marcado como no reembolsable.
Fuente: Steam, política de reembolsos. Las reglas pueden cambiar, así que confirma los detalles vigentes en esa página.
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